Risoluzione Controversie Online (ODR)
RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE (ODR)
Ai sensi dell'art. 14, par. 1, del Regolamento UE n. 524/2013, la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie tra consumatori e professionisti nell'ambito degli acquisti online.
COS'È LA PIATTAFORMA ODR
La piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) è uno strumento gratuito messo a disposizione dall'Unione Europea che permette ai consumatori di risolvere le controversie con i commercianti online in modo semplice, veloce ed extragiudiziale, senza dover ricorrere a un tribunale.
QUANDO UTILIZZARLA
Puoi utilizzare la piattaforma ODR se:
- ✓ Sei un consumatore residente nell'Unione Europea
- ✓ Hai effettuato un acquisto online su BuyYourShare
- ✓ Hai una controversia relativa all'acquisto che non sei riuscito a risolvere direttamente con noi
- ✓ La controversia riguarda un contratto di vendita o servizi online
LINK ALLA PIATTAFORMA ODR
La piattaforma ODR è disponibile al seguente indirizzo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
COME FUNZIONA
Il processo di risoluzione delle controversie attraverso la piattaforma ODR è semplice:
- Accedi alla piattaforma utilizzando il link sopra
- Presenta il tuo reclamo compilando il modulo online (disponibile in tutte le lingue UE)
- Selezione dell'organismo ADR: la piattaforma ti metterà in contatto con un organismo di risoluzione delle controversie competente
- Risoluzione: l'organismo ADR faciliterà la comunicazione tra te e BuyYourShare per trovare una soluzione
- Conclusione: il processo si conclude generalmente entro 90 giorni
VANTAGGI DELLA PIATTAFORMA ODR
- ✓ Gratuita: non ci sono costi per l'utilizzo della piattaforma
- ✓ Multilingue: disponibile in tutte le 24 lingue ufficiali dell'UE
- ✓ Veloce: risoluzione in tempi più brevi rispetto ai tribunali
- ✓ Semplice: procedura online accessibile a tutti
- ✓ Extragiudiziale: evita lunghe e costose cause legali
INFORMAZIONI SUL VENDITORE
Quando presenti un reclamo sulla piattaforma ODR, dovrai fornire le seguenti informazioni su BuyYourShare:
| Nome commerciale: | BuyYourShare |
| Sito web: | buyyourshare.com |
| Email: | emi.141991e@gmail.com |
| Partita IVA: | 03970170787 |
CONTATTACI PRIMA
Prima di ricorrere alla piattaforma ODR, ti invitiamo a contattarci direttamente. Siamo sempre disponibili ad ascoltare le tue preoccupazioni e a trovare una soluzione soddisfacente:
Email: emi.141991e@gmail.com
Telefono: +39 329 387 6062
WhatsApp: +39 329 387 6062
PEC: [inserisci PEC se disponibile]
Faremo del nostro meglio per risolvere qualsiasi problema in modo rapido, trasparente e soddisfacente.
ALTERNATIVE ALLA PIATTAFORMA ODR
Oltre alla piattaforma ODR, puoi anche:
- Contattare le associazioni dei consumatori italiane (es. Altroconsumo, Codacons)
- Rivolgerti alle Camere di Commercio per la conciliazione
- Utilizzare gli organismi ADR italiani accreditati
NORMATIVA DI RIFERIMENTO
- Regolamento UE n. 524/2013 - Risoluzione delle controversie online dei consumatori
- Direttiva 2013/11/UE - Risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (ADR)
- D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo (Italia)
LINK UTILI
- Piattaforma ODR della Commissione Europea
- Garante per la Protezione dei Dati Personali
- Ministero dello Sviluppo Economico
Ultimo aggiornamento: 11 febbraio 2026